编者按:1月23日武汉实施封城后，在临时医院投入使用之前，武汉的医疗体系承受着巨大压力。由地方一级管理的住院制度也已全面展开。许多病人无法得到及时治疗。二月初，微博平台为病人和寻求帮助的人创建了一个专门的标签，人民日报网站开始收集他们的在线信息。一些政府和社区团体参与进来，联系那些发布消息的人，帮助他们获得住院许可。其中一个组织是“苏志愿者”(Su Volunteers)，这是由这位诗人和小说家发起的一项鼓舞人心的社区倡议吴盎．

苏志愿者日记(节选)，吴昂
2月8日
在过去的几天里，我和我的苏轼写作课的学生一起成立了一个志愿者小组，总共11个人。学生们一直在不同的网络平台上查看那些还没有去医院的患者家属，或者《人民日报》志愿者联系过他们。截至昨晚晚些时候，大约有30个这样的家庭，在我表哥和其他三个朋友的帮助下，我把他们都提到了住院等候名单上。目前已有6个家庭收到了入院通知，不过其中一个家庭告诉我们，他们只是在隔离设施中，没有治疗或设备。

我们已经为每个家庭建立了微信消息组，我们的志愿者也提供了个人支持和建议，这是非常需要的。有些家庭成员年纪大了，不太了解微信这样的互联网应用程序，所以如果有年轻人能帮他们处理这些小事情，事情就容易多了。苏文的每个人都写得很好，所以我们可以帮助每个家庭恰当地传达感染状况。说实话，这也超出了某些家庭的能力范围。你可以让年长的人附上一些文件，但他们需要一段时间才能明白。他们不像年轻的志愿者那样熟练。提供精神支持，与他们聊天，缓解焦虑，探索各种选择以获得他们需要的治疗——这一切都很重要。

2月9日
现在团队中有24名核心志愿者，还有36名提供支持。从昨天下午开始，我们已经处理了十个家庭小组，基本上是50个家庭。我们仍在培训一线的关键成员，今天我们的目标是提高处理案件的效率。今天早上起床后，我花了近20分钟的时间和一位微博技术网红分享我的经验。他收到了很多来自需要帮助的家庭成员的dm，并计划自己组建一个团队。他是一个不折不扣的技术极客，毫无疑问，他拥有出色的技术技能。

2月11日

我昨天下午的主要工作是在武汉成立一个当地微信小组。在朋友们的帮助下，我在微信上转发了我的行动呼吁，我召集了一个180人的小组。后来，我的前同事朱步冲在微博上发了一条微博，这条微博最终引起了极具影响力的女演员姚晨的转发。我把群码贴在帖子里让大家都看到，所以我们不得不让一群非武汉人离开。
事实证明，这个小组非常有用。他们提供了在哪里购买药品、氧气发生器和城市内的球蛋白、家庭用品以及医院的信息。其中一名成员的家庭成员已经因病毒去世。她与小组成员分享了治疗过程的所有细节，并指出了需要注意的事项。不仅如此，她还把她所知道的关于获得药品和氧气发生器的一切都放在一起。这就是我心目中的了不起的人。
武汉的这个组织甚至帮助一名年轻女子找到了她86岁的祖父，家人与他失去了联系，因为老人在医院排队时手机没电了。小组里的人帮我们联系到了发现他的那家医院。报告指令的女儿,她溜进父亲的手机被发现的后面写有她的名字和手机号,和她的父亲是提醒经常使用电话与她联系附近的另一个病人。

2月12日
(志愿者:588;病例收集:576)
每一天，这些年轻人都帮助我看到这个世界的美好。希望，光明。昨天下了晚班，他们一个接一个地在微信上分享歌曲。我想他们可能只是需要休息一下。最重要的是，在工作了一整天之后，睡眠不容易是很常见的。招募志愿者完全取决于年轻人是否愿意加入并全力以赴。这是一种对人体的战术运用。当一群人精疲力竭时，你就会引进下一群人。就人力而言，这仅仅是程序性的，一个批处理批处理的问题。没时间照顾每一个人。 They have to adjust quickly and look after themselves when they go their separate ways. Forgive me, but it’s because of this that I don’t think this work quite suits those with a history of depression. There’s just too much distressing information.

2月14日
我们过去两天的工作以军事的精准度推进。我们能够提供给病人家属的是更精确，更精致，更完美的东西。我们很清楚我们的力量和资源是有限的。所以，我们计划尽我们所能帮助那些已经向我们提出请求的家庭，在整个过程中照顾他们。

2月19日

杨莉整理的数据，关于我们正在处理的案件
例:1161
申请住院人数:396人
入院人数(成功提交):324人
已故(干预):5
患者康复(不需要住院):8
即将住院:59

2月20日

大家可能已经注意到，在微博和其他平台上，病人申请住院的请愿越来越少，因此我们的住院项目正在逐步淘汰。这是一个非常困难的时期，但也是一个非常鼓舞人心的时期。

人的记忆力很短，就像金鱼。至于我，我不记得三天前的事情，甚至连昨天的事情也不记得了，我在做什么，我在担心什么。事实上，紧张也无济于事。最好是一次解决一件事，一步一步来，因为事情每天都不一样。昨晚我做了一个轻松的梦，梦见一家电视台想来我家拍摄一个关于猫的真人秀节目，突然，就像那样，我有了各种形状、颜色和大小的猫。
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昨天晚上，苏轼写作小组的官方账号开始收集所有志愿者的日记。首先，核心小组的每个人都回忆了整个过程中遇到的所有困难，很多人都泣不成声。但后来，其中一个年轻的志愿者开玩笑说，在这段时间里，他已经开始了三次网上恋情，只是为了缓解压力。每个人都嗤嗤地笑了起来。每位患者家属的担忧、焦虑和痛苦，也被核心志愿者所面对。他们与他们分享了整个过程中的困难，等待听到住院可能性的痛苦，以及家人去世时的毁灭性打击。我们也为志愿者安排了适当的心理辅导，真心希望他们能远离所看到的一切带来的负面情绪影响。但是这个已经谈过三次恋爱的人说:“我选择记住。”